La livraison prend environ 2-8 jours ouvrables et délais sont parfois à prévoir lors de fortes périodes d'achalandage.

Les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis.

Les conditions météorologiques, les ruptures généralisées d’inventaires ou encore des périodes de pointes peuvent allonger les délais de livraisons.

De plus, des frais de douanes peuvent s'ajouter et sont aux frais de l'acheteur dans de rares circonstances pour des achats internationaux.

Si le client fait une erreur dans son adresse et que le colis se perd, ODP ne peut rien faire pour dédommager.

Aucun remboursement. Échanges seulement dans les 14 jours suivants la réception.

Les produits seront échangés contre une carte cadeau de valeur de la commande initiale vous permettant de passer une nouvelle commande de votre choix. Si vous avez bénéficié d'une escompte, celle-ci sera appliquée à nouveau.

Adresse de retour:
155, boulevard Charest Ouest, Québec, G1K 1X4

Après avoir posté votre retour, vous devez nous écrire un courriel au
ouatedephoqueshop@gmail.com ayant pour sujet « retour »

Ensuite, mentionnez quels items sont retournés.

Vous devez aussi joindre le numéro de suivi de votre envoi.

Les frais de retour sont assumés par le client et les frais de livraison
initiaux ne sont pas remboursables puisqu'il s'agit d'un service rendu.

En achetant sur le site de ODP, le client accepte ces conditions.

* Nous avons fait une erreur ou votre produit est défectueux? Il nous fera plaisir de vous assister. Écrivez-nous au ouatedephoqueshop@gmail.com

BOUTIQUE FERMÉE JUSQU'AU 15 MAI (DÉMÉNAGEMENT)

Nous avons une petite boutique en plein coeur du centre-ville de Québec qui vous permet d'essayer, de toucher et d'acheter certains modèles.

Venez nous voir au

155, Boulevard Charest Ouest, Québec, G1K 1X4

Heures d'ouvertures

Lundi : 11h - 17h

Mardi :  11h - 17h

Mercredi :  11h - 17h

Jeudi :  11h - 17h

Vendredi : 11h - 17h

Samedi : FERMÉ

Dimanche : FERMÉ

Il nous fera plaisir de vous assister pour toutes questions, commentaires ou problèmes rencontrés avec une commande.

Pour nous contacter, écrivez-nous à : ouatedephoqueshop@gmail.com

Nous essayons de répondre le plus rapidement possible à tout le monde, mais cela peut prendre 2-4 jours dans les périodes de fort achalandage.

Pour garder votre priorité de réponse, merci de ne pas envoyer plusieurs courriels. 

La protection de vos informations est notre priorité et ODP s'engage a, en aucun cas, la partager ou la rendre publique.

Pendant que vous visitez notre site, nous suivrons les informations suivantes:

Produits que vous avez consultés, adresse de livraison, votre nom, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone et données de paiement /carte bancaire.

Ces informations seront utilisées pour :

• Vous envoyer les informations de votre commande.
• Répondre à vos demandes, incluant les remboursements et les plaintes.
• Traiter les paiements et prévenir la fraude.
• Se conformer avec toute obligation légale.
• Améliorer les offres de notre boutique.
• Vous envoyer des messages à des fins promotionnelles, si vous choisissez d’en recevoir.

1. Il y a une erreur dans ma comande. Que dois-je faire?

Ré: Il nous fera plaisir de vous remplacer les morceaux problématiques sans frais. Simplement nous écrire au ouatedephoqueshop@gmail.com

2. Est-ce possible de modifier la couleur des vêtements offerts?

Ré: Pour le moment, les couleurs disponibles sur le site ne peuvent pas être modifiées. Nous les changeons périodiquement afin de satisfaire un maximum de personnes.

3. J'ai placé une commande, mais je n'ai pas eu de confirmation.

Ré: Chaque commande passée sur notre site est accompagnée d'une confirmation. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams. Sinon, il est possible qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail fournie. N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez avoir commis une erreur.

4. Quels sont les délais de livraison?

Ré: Nous essayons de livrer les commandes en 2-8 jours ouvrables.

5. Qu'est-ce qu'ODP+?

Ré: ODP+ est un club VIP sous forme d'abonnement. Vous recevrez un t-shirt mystère par mois à 50% du prix régulier en plus de la livraison gratuite. Il est possible de canceler à tout moment. Plusieurs surprises et exclusivités sont aussi ajoutées à votre colis mensuel.